NB: Tilbakebetaling skal KUN gjøres på denne måten, og gjelder for de som har norsk bank. 

Når et medlem skal ha tilbakebetalt et beløp som allerede er betalt, og står som betalt i Membro, gjøres følgende:

1. Be kunden sende fullt navn, adresse og kontonummer beløpet skal tilbakeføres til. 

2. Når mottatt informasjon fra kunde - opprett et dokument (mal finner du vedlagt), og fyll ut. Link til dokument finner du her: https://docs.google.com/document/d/1rPPkZfqF0bfqtAY8IZNNr1NTyGtMbu1H1dSeyhGJUrQ/edit?usp=sharing

3. Lagre dokumentet som PDF (VIKTIG!), MÅ lagres som PDF for at tilbakebetaling skal kunne skje. 

4. Skjema skal så sendes i ny mail i Kundo til den e-postadressen som tilhører riktig selskap. Her må du se hvilket senter kunden er registrert på for å vite hvordan selskap den tilhører.
   Her finner du e-postadressene: https://feel24.kb.kundo.se/guide/e-postadresser?category=avtalevilkar

5. I mailen skal det kun ligge vedlagt PDF-fil som du har fylt ut, og i emnefelt skriver du ''tilbakebetaling kunde''. Send så mailen. 

6. Når mailen med filen er sendt, svarer du opp kunden slik: ''Takk for informasjonen. Tilbakebetaling er sendt til regnskap og utbetales innen 10 virkedager.''

7. Merk så mailen med taggen: tilbakebetaling. 

Dersom en kunde har utenlandsk bank gjøres tilbakebetaling på samme måte som over, men vi må også ha denne informasjonen fra kunden:  

Land kontonummer tilhører

IBAN-nummer

SWIFT-nummer

(Dette skal legges til på dokumentet (PDF-filen) som sendes inn).